1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de la tienda online ETERNA Skin Lab, titularidad de ETERNA Business Group S.L., con domicilio fiscal en Passeig Pere III 55B 1-1 y correo electrónico de atención al cliente atencion@eternaskinlab.com.

Al realizar un pedido en la web, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de venta.

En ETERNA Skin Lab seleccionamos cada producto con criterio profesional, buscando ofrecer una experiencia de compra segura, cuidada y alineada con las necesidades reales de la piel.

2. Identificación del titular

Titular: ETERNA Business Group S.L.

CIF/NIF: [pendiente de completar]

Domicilio fiscal: Passeig Pere III 55B 1-1

Email de atención al cliente: atencion@eternaskinlab.com

WhatsApp / teléfono: 601 887 005

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00

3. Productos disponibles

ETERNA Skin Lab ofrece productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado de la piel de marcas seleccionadas por su calidad, formulación y posicionamiento profesional.

La información incluida en cada ficha de producto tiene finalidad informativa y no sustituye una valoración médica, dermatológica o farmacéutica individualizada. En caso de duda sobre el uso de un producto, especialmente en pieles sensibles, embarazo, lactancia, tratamientos dermatológicos activos o patologías cutáneas, recomendamos consultar previamente con un profesional sanitario.

4. Proceso de compra

1. La persona usuaria selecciona los productos deseados y los añade al carrito.

2. Antes de finalizar la compra, se muestra un resumen del pedido con productos, precios, impuestos aplicables, gastos de envío si los hubiera y el importe total.

3. La compra se confirma una vez completado y validado el pago.

4. Tras la confirmación, el cliente recibe un email con el resumen del pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra.

5. Precios

Los precios mostrados en la web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

ETERNA Skin Lab se reserva el derecho a modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son Redsys, PayPal, Apple Pay y Google Pay, así como aquellos otros que puedan mostrarse durante el proceso de compra.

El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido correctamente validado por la plataforma correspondiente.

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de disponibilidad de algún producto tras la compra, ETERNA Skin Lab contactará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la espera de reposición, la sustitución por otro producto, la emisión de un vale o el reembolso del importe correspondiente, según proceda y siempre con aceptación del cliente cuando sea necesario.

8. Envíos

Los pedidos se preparan desde Manresa, Barcelona. El plazo estimado de preparación y entrega es de 24-48 horas laborables, salvo periodos de alta demanda, festivos, campañas especiales o incidencias logísticas ajenas a ETERNA Skin Lab.

Los envíos se realizan a España peninsular, Baleares y Canarias mediante NACEX 24h u otra empresa de transporte que ETERNA Skin Lab pueda designar por razones operativas.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 75€. Para pedidos inferiores, el coste de envío nacional peninsular es de 5,57€ y el coste de envío a Baleares es de 10,71€. Para Canarias, el coste y posibles trámites fiscales o aduaneros se mostrarán o confirmarán durante el proceso de compra, según corresponda.

9. Muestras y regalos promocionales

ETERNA Skin Lab podrá incluir muestras, detalles o regalos promocionales en determinados pedidos, campañas o acciones comerciales. Estos obsequios estarán sujetos a disponibilidad y no podrán ser objeto de cambio, devolución, compensación económica o reclamación independiente, salvo que presenten una incidencia relevante que afecte al pedido principal.

10. Devoluciones y desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en la política de devoluciones y desistimiento de ETERNA Skin Lab.

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, dermocosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido alterado de forma que no pueda garantizarse su integridad.

11. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá contactar con ETERNA Skin Lab a través de atencion@eternaskinlab.com en un plazo máximo recomendado de 24-48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de transporte.

Cada incidencia será revisada de forma individual para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío o reembolso, según corresponda.

12. Uso adecuado de los productos

Cada piel puede responder de forma diferente a un producto cosmético o dermocosmético. Por ello, ETERNA Skin Lab recomienda seguir siempre las instrucciones de uso del fabricante, respetar las indicaciones de conservación y consultar con nuestro equipo o con un profesional sanitario en caso de duda.

ETERNA Skin Lab no puede garantizar la idoneidad absoluta de un producto para todas las pieles ni responsabilizarse de reacciones derivadas de un uso inadecuado, aplicación distinta a la recomendada, conservación incorrecta, combinación no indicada con otros productos o tratamientos, o circunstancias individuales no comunicadas previamente.

13. Rutinas personalizadas y diagnóstico

Las recomendaciones realizadas por ETERNA Skin Lab se basan en la información facilitada por la persona usuaria y tienen finalidad orientativa dentro del ámbito cosmético y dermocosmético. No sustituyen una consulta médica, dermatológica ni un diagnóstico clínico.

Para alteraciones cutáneas, lesiones, enfermedades dermatológicas, embarazo, lactancia, pieles especialmente sensibles o tratamientos médicos activos, recomendamos consultar previamente con un profesional sanitario.

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, productos o incidencias, el cliente puede contactar con ETERNA Skin Lab a través de:

• Email: atencion@eternaskinlab.com

• WhatsApp / teléfono: 601 887 005

• Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00

15. Modificación de las condiciones

ETERNA Skin Lab podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, operativos, logísticos o comerciales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la compra.