Envíos y seguimiento de pedidos

1. Preparación de pedidos

Los pedidos de ETERNA Skin Lab se preparan desde Manresa, Barcelona, con especial atención al estado, presentación y protección de los productos.

El plazo estimado de preparación y entrega es de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo periodos de alta demanda, festivos, campañas especiales o incidencias logísticas ajenas a ETERNA Skin Lab.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Canarias.

En el caso de Canarias, el pedido puede estar sujeto a condiciones específicas de transporte, fiscalidad, trámites aduaneros o plazos adicionales. El coste y condiciones aplicables deberán mostrarse o confirmarse durante el proceso de compra.

3. Empresa de transporte

Los envíos se gestionan habitualmente mediante NACEX 24h. ETERNA Skin Lab podrá utilizar otra empresa de transporte si fuera necesario por motivos operativos, logísticos o de cobertura.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24-48 horas laborables. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a ETERNA Skin Lab, como incidencias de transporte, festivos locales, volumen elevado de envíos, condiciones meteorológicas o errores en los datos facilitados por el cliente.

5. Gastos de envío

El envío es gratuito para pedidos superiores a 75€.

Zona	Coste	Observaciones
España peninsular	5,57€	Para pedidos inferiores a 75€
Baleares	10,71€	Para pedidos inferiores a 75€
Canarias	[pendiente de completar]	Puede estar sujeto a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas específicas

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un teléfono y email de contacto válidos para la gestión del envío.

Si el pedido no puede entregarse por datos incompletos, error en la dirección, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, nuestro equipo revisará el caso con la empresa de transporte para ofrecer una solución. Si fuera necesario realizar un nuevo envío por causas imputables al cliente, los gastos derivados podrán ser asumidos por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con el resumen de la compra. Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirá la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte disponga de esta opción.

Si el cliente no recibe el email de confirmación o seguimiento, recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo localiza, puede contactar con nuestro equipo en atencion@eternaskinlab.com indicando su nombre completo y número de pedido.

8. Estados habituales del pedido

Pedido confirmado: hemos recibido correctamente la compra.
Pedido en preparación: nuestro equipo está preparando cuidadosamente los productos.
Pedido enviado: el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
Pedido entregado: el pedido figura como entregado en la dirección indicada.
Incidencia en transporte: la empresa de transporte ha notificado alguna incidencia en la entrega.

9. Incidencias durante el transporte

Si al recibir el pedido el paquete está visiblemente dañado, abierto, manipulado o en mal estado, recomendamos dejar constancia de la incidencia con el transportista siempre que sea posible y contactar con nuestro equipo en un plazo máximo recomendado de 24-48 horas desde la recepción.

Para poder gestionar la incidencia será necesario enviar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, producto afectado y etiqueta de transporte a atencion@eternaskinlab.com.

Nuestro equipo revisará la situación y ofrecerá una solución adecuada lo antes posible.