Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través de atencion@eternaskinlab.com, indicando su nombre completo, número de pedido y producto o productos que desea devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin abrir.
No haber sido usado.
No haber sido probado.
No haber sido manipulado.
Mantener su precinto original, si lo tenía.
Conservar su embalaje original en buen estado.
Encontrarse en condiciones aptas para su posterior venta.
Incluir todos los accesorios, muestras, regalos promocionales o documentación asociada, si los hubiera.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, dermocosméticos o de cuidado personal que se encuentren en cualquiera de estas situaciones:

Productos abiertos, usados o probados.
Productos desprecintados tras la entrega.
Productos manipulados o alterados.
Productos con el embalaje original dañado, incompleto o deteriorado.
Productos que no permitan garantizar condiciones adecuadas de higiene y seguridad.
Productos deteriorados por manipulación, conservación inadecuada o uso incorrecto por parte del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a atencion@eternaskinlab.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En el email deberá indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicarlo.
Fotografías del producto y embalaje, si ETERNA Skin Lab las solicita para verificar su estado.

Una vez recibida la solicitud, ETERNA Skin Lab indicará los pasos para gestionar la devolución. No deberán enviarse productos sin autorización previa por parte de nuestro equipo.

5. Dirección o procedimiento de devolución

La solicitud de devolución deberá gestionarse siempre a través de atencion@eternaskinlab.com. Una vez aprobada la devolución, ETERNA Skin Lab facilitará al cliente las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación y autorización previa.

6. Gastos de devolución

En caso de devolución voluntaria por desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ETERNA Skin Lab indique lo contrario o exista una promoción específica.

El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera, siempre que el producto llegue correctamente protegido y en condiciones adecuadas. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, ETERNA Skin Lab procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.

El reembolso se gestionará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. ETERNA Skin Lab podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución suficiente.

8. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá contactar con nuestro equipo en atencion@eternaskinlab.com en un plazo máximo recomendado de 24-48 horas desde la recepción.

Para poder revisar la incidencia, será necesario enviar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Breve descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, ETERNA Skin Lab ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución del producto, nuevo envío o reembolso. Si la incidencia queda acreditada, ETERNA Skin Lab asumirá los gastos asociados a la solución.

9. Muestras y regalos promocionales

Cuando un pedido incluya muestras, regalos promocionales o detalles comerciales, estos deberán devolverse junto con el producto principal si forman parte de una promoción condicionada a la compra. En caso de no devolución, ETERNA Skin Lab podrá descontar su valor promocional del reembolso si procede.