1. Datos de contacto

Email de atención al cliente: atencion@eternaskinlab.com

WhatsApp / teléfono: 601 887 005

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se revisarán el siguiente día laborable.

2. Consultas sobre pedidos

Para consultas sobre el estado de un pedido, recomendamos indicar siempre el nombre completo y el número de pedido. Esto nos permite localizar la información con mayor rapidez y ofrecer una respuesta más precisa.

3. Consultas sobre productos o rutinas

Nuestro equipo puede ayudarte a resolver dudas generales sobre productos, rutinas cosméticas y recomendaciones de uso. Las recomendaciones realizadas por ETERNA Skin Lab tienen finalidad orientativa dentro del ámbito cosmético y dermocosmético y no sustituyen una consulta médica, dermatológica ni un diagnóstico clínico.

4. Incidencias

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o equivocado, contacta con nuestro equipo en atencion@eternaskinlab.com en un plazo máximo recomendado de 24-48 horas desde la recepción.

Para poder revisar la incidencia, será necesario enviar fotografías del producto, embalaje exterior, embalaje interior y etiqueta de transporte, junto con el número de pedido.